سياسات الشحن أو الإرجاع

سياسة الشحن | تراست ستورز

 
- تقوم شركة تراست ستورز عن طريق التعاقد مع بعض شركات الشحن المحلية  بإيصال السلع المباعة على موقعنا الآلكتروني trust-eg.com  الى عملائنا داخل معظم محافظات مصر.

 - يتم تعبئة وتغليف المنتجات المطلوبة وتسليمها لشركات الشحن في نفس اليوم للطلبات التي تتم قبل الساعة 12م بتوقيت مصر، والطلبات التي تتم بعد الساعة 12م يتم تجهيزها للشحن في أول يوم عمل تالي لتاريخ الطلب.

مدة الشحن:
تقوم شركات الشحن بنقل وتسليم الطلبات خلال فترة من 1 يوم الى 7 أيام عمل حسب القرب أو البعد من مقر تراست ستورز الرئيسي في الإسكندرية، مصر. وكذلك ترتيب موعد التسليم المناسب مع المشتري. 
 

تكلفة الشحن:
تكلفة الشحن لدى تراست ستورز هي مجانا للطلبات بداية من 800 جنيه فأكثر، والطلبات من 1 الى 799 جنيه تكلفة الشحن لها هي 100 جنيه - وذلك بغض النظر عن المحافظة المشحون اليها الطلب أو عدد أو كمية أو وزن الطلب/الطلبات.

مسئولية سلامة المنتجات أثناء الشحن:
تضمن تراست ستورز وصول الطلبات سليمة الى العملاء وتتحمل مسئولية أي كسر أو تلف قد يحدث لها أثناء عملية الشحن - لذا نرجوا من عملائنا عدم استلام أي طلب قد يصلهم بحالة خارجية غير طبيعية مثلاً (آثار تمزق - أو صوت كسر داخلي - ... ) والتواصل معنا فورا قبل الاستلام.

 فتح الطلب قبل الاستلام:
يمكن فتح الطلبات المرسلة ومعاينتها قبل الاستلام - يجب ان تعرفنا برغبتك في ذلك على شكل ملحوظة اثناء الطلب (قبل أن يتم الشحن)

سياسة الإرجاع | تراست ستورز

نضمن في تراست ستورز حق المشتري في إرجاع المنتجات المعيبة أو المخالفة للطلب أو حتى المنتجات التي تغير رأيه في طلبها ولم يعد بحاجة إليها ونلتزم في ذلك ببنود وتشريعات القانون المصري. وتختلف سياسة الإرجاع حسب السبب:

أولا: الإرجاع بسبب وجود عيب أو تلف في المنتج او اختلاف عن المطلوب:

• يجب طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام السلعة المعيبة/المختلفة.

• يجب أن يكون المنتج كامل بالملصقات والملحقات ومواد التغليف الخاصة بها.

• تراست ستورز ملزمة بتوفير شركة شحن مجانا لنقل المنتج المعيب أو المخالف للطلب وإصدار رد أموال أو تقديم منتج سليم مطابق حسب حالة التوفر في المخزن.

ثانيا:  الإرجاع بسبب تغير رأي المشتري أو عدم احتياجه للمنتج:

• يجب طلب الإرجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح (بختم المصنع) (Sealed) كامل بالملصقات والملحقات ومواد التغليف الخاصة به.

• يتحمل المشتري تكلفة شحن المنتج ذهاب وعودة وتوفر تراست ستورز وسيط شحن لنقل المنتج مع تحميل المشتري بكامل التكلفة.

• بعد استلام المنتج المرتجع في مخازن تراست ستورز والتأكد من مطابقته شروط الإرجاع يتم إصدار رد أموال للعميل على نفس طريقة الدفع التي استخدمها للشراء.

 ثالثا:  الإرجاع (المطالبة بالضمان) لوجود عيب صناعة:

• ينطبق هذا النوع من طلبات الإرجاع (المطالبة بالضمان) بداية من اليوم الرابع لاستلام المنتج وحتى تاريخ أخر يوم في فترة الضمان المحددة في فاتورة البيع. * (تم النص على ان تكون البداية من اليوم الرابع لأن قبل ذلك يكون الإرجاع أو الاستبدال مجانا وفقا للبند أولا)

• العبرة بالوصول الفعلي: يجب أن يصل المنتج الى شركة تراست ستورز قبل ان ينتهي أخر يوم في الضمان، ولا يعتد بالإخطار الهاتفي أو الواتساب أو الإيميل.

• يتحمل المشتري تكلفة شحن المنتج ذهاب وعودة وتوفر تراست ستورز وسيط شحن لنقل المنتج من المشتري اليها ومنها الى المشتري مع تحميل المشتري بكامل التكلفة.