سياسات الشحن أو الإرجاع
سياسة الشحن | تراست ستورز
- تقوم شركة تراست ستورز عن طريق التعاقد مع بعض شركات الشحن المحلية بإيصال السلع المباعة على موقعنا الآلكتروني trust-eg.com الى عملائنا داخل معظم محافظات مصر.
- يتم تعبئة وتغليف المنتجات المطلوبة وتسليمها لشركات الشحن في نفس اليوم للطلبات التي تتم قبل الساعة 12م بتوقيت مصر، والطلبات التي تتم بعد الساعة 12م يتم تجهيزها للشحن في أول يوم عمل تالي لتاريخ الطلب.
مدة الشحن:
تقوم شركات الشحن بنقل وتسليم الطلبات خلال فترة من 1 يوم الى 7 أيام عمل حسب القرب أو البعد من مقر تراست ستورز الرئيسي في الإسكندرية، مصر. وكذلك ترتيب موعد التسليم المناسب مع العميل.
تكلفة الشحن:
تكلفة الشحن لدى تراست ستورز هي مجانا للطلبات بداية من 500 جنيه فأكثر، والطلبات من 1 الى 499 جنيه تكلفة الشحن لها هي 50 جنيه - وذلك بغض النظر عن المحافظة المشحون اليها الطلب أو عدد أو كمية أو وزن الطلب/الطلبات.
مسئولية سلامة المنتجات أثناء الشحن:
تضمن تراست ستورز وصول الطلبات سليمة الى العملاء وتتحمل مسئولية أي كسر أو تلف قد يحدث لها أثناء عملية الشحن - لذا نرجوا من عملائنا عدم استلام أي طلب قد يصلهم بحالة خارجية غير طبيعية مثلاً (آثار تمزق - أو صوت كسر داخلي - ... ) والتواصل معنا فورا قبل الاستلام.
فتح الطلب قبل الاستلام:
لا يمكن فتح الطلبات المرسلة ومعاينتها قبل الاستلام حيث ان شركات الشحن هي وسيط بين تراست ستورز والعملاء ومسئوليتها تتوقف على التوصيل وتحصيل ثمن المنتج اذا كان الدفع عند الاستلام ولكن يمكن لعملائنا استلام الطلبات وفي حالة اكتشاف وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة السلعة للمطلوب فيمكن إصدار طلب إرجاع من هنا وستكون تراست ستورز ملزمة بتوفير شركة شحن مجانا لنقل المنتج المعيب أو المخالف للطلب وإصدار رد أموال أو تقديم منتج سليم مطابق حسب حالة التوفر في المخزن.
سياسة الإرجاع | تراست ستورز
نضمن في تراست ستورز حق العميل في إرجاع المنتجات المعيبة أو المخالفة للطلب أو حتى المنتجات التي تغير رأيه في طلبها ولم يعد بحاجة أليها ونلتزم في ذلك ببنود وتشريعات القانون المصري. وتختلف سياسة الإرجاع حسب السبب:
أولا: الإرجاع بسبب وجود عيب أو تلف في المنتج او اختلاف عن المطلوب:
- يجب طلب الإرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام السلعة المعيبة.
- يجب أن يكون المنتج كامل بالملصقات والملحقات ومواد التغليف الخاصة بها.
- يجب أن لا يكون التغليف الخارجي للمنتج مفتوح (اذا وجدت ان المنتج الذي وصلك مخالف لطلبك فلا تفتح المنتج). إلا في حالة أن التلف أو العيب أو الاختلاف عن المطلوب لم يظهر إلا بعد فتح التغليف الخارجي أو الاستخدام.
- تراست ستورز ملزمة بتوفير شركة شحن مجانا لنقل المنتج المعيب أو المخالف للطلب وإصدار رد أموال أو تقديم منتج سليم مطابق حسب حالة التوفر في المخزن.
ثانيا: الإرجاع بسبب تغير رأي العميل أو عدم احتياجه للمنتج:
- يجب طلب الإرجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح (بختم المصنع) (Sealed) كامل بالملصقات والملحقات ومواد التغليف الخاصة به.
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج ذهاب وعودة وتوفر تراست ستورز وسيط شحن لنقل المنتج من العميل اليها.
- بعد استلام المنتج المرتجع في مخازن تراست ستورز والتأكد من مطابقته شروط الإرجاع يتم إصدار رد أموال للعميل على نفس طريقة الدفع التي استخدمها للشراء.
